Di era digital yang bergerak sangat cepat, memahami apa yang dirasakan pelanggan bukan lagi sekadar pilihan, melainkan keharusan untuk bertahan. Banyak perusahaan terjebak dalam tumpukan data tanpa tahu cara mengekstraksi makna di baliknya. Menjawab tantangan tersebut, Goodeva Technology secara resmi memperkenalkan inovasi terbaru mereka: Odeva AI CXM.
Odeva AI hadir sebagai platform Customer Experience Management (CXM) berbasis kecerdasan buatan (AI) yang siap membantu bisnis mendengarkan, memahami, dan bertindak secara real-time terhadap setiap interaksi pelanggan.
Salah satu fitur unggulan dari Odeva AI adalah kemampuannya dalam melakukan Sentiment & Data Crawling. Tidak seperti sistem tradisional yang hanya menangkap kata kunci, algoritma Odeva mampu mendeteksi nuansa emosi dalam pesan pelanggan—baik itu melalui media sosial, tiket bantuan, maupun ulasan daring.
Dengan mengukur Sentimen Negatif secara presisi, perusahaan dapat mengidentifikasi masalah sebelum menjadi krisis publik. AI ini mampu membedakan kekecewaan yang mendalam dari sekadar keluhan ringan, sehingga tim layanan pelanggan dapat memprioritaskan penanganan pada kasus yang paling mendesak.
Kepuasan pelanggan biasanya diukur melalui survei yang dikirimkan berhari-hari setelah transaksi. Odeva AI mengubah paradigma ini dengan menyajikan CSAT (Customer Satisfaction) Score secara dinamis.
Melalui integrasi data yang luas, Odeva AI memberikan gambaran instan mengenai sejauh mana layanan Anda memenuhi ekspektasi pelanggan. Indikator ini memungkinkan manajemen untuk melihat tren kepuasan dari jam ke jam, memberikan fleksibilitas untuk melakukan penyesuaian strategi operasional secara instan.
Kehilangan pelanggan (churn) adalah mimpi buruk bagi setiap bisnis. Odeva AI dilengkapi dengan fitur Churn Detection yang canggih. Dengan menganalisis pola perilaku dan penurunan skor sentimen dari waktu ke waktu, AI ini dapat memberikan peringatan dini (SLA Alert) mengenai pelanggan yang memiliki risiko tinggi untuk berhenti menggunakan layanan.
Dengan deteksi dini ini, tim pemasaran atau Customer Success dapat melakukan pendekatan proaktif, seperti memberikan penawaran khusus atau solusi personal, untuk mempertahankan loyalitas mereka sebelum benar-benar berpindah ke kompetitor.
Dibuat oleh Goodeva, yang telah berpengalaman dalam menghadirkan solusi teknologi bagi berbagai korporasi besar, Odeva AI CXM menawarkan keunggulan yang sulit ditandingi:
Industry-Agnostic: Dapat diadaptasi untuk berbagai sektor industri, mulai dari ritel, perbankan, hingga teknologi.
Actionable Insights: Tidak hanya menampilkan grafik, tapi memberikan rekomendasi langkah yang harus diambil.
Scalability: Siap mendukung bisnis dari skala menengah hingga perusahaan enterprise dengan volume data masif.
Odeva AI CXM bukan sekadar alat pemantau; ia adalah asisten cerdas yang memastikan setiap suara pelanggan didengar. Dengan statusnya yang sudah siap launching, Odeva AI diprediksi akan menjadi standar baru dalam pengelolaan customer experience di Indonesia dan global.
Bagi perusahaan yang ingin bertransformasi dari bisnis yang digerakkan oleh asumsi menjadi bisnis yang digerakkan oleh data emosional pelanggan, Odeva AI dari Goodeva adalah jawabannya. Saatnya mengubah setiap interaksi menjadi investasi jangka panjang bagi pertumbuhan bisnis Anda. Cek sekarang .
odeva.ai